Retourbeleid Beurswand.nl

Op deze pagina leest u hoe Beurswand.nl omgaat met retouren, herroeping, maatwerk en het retourneren van gehuurde beursstands en onderdelen.

Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen en huurovereenkomsten via Beurswand.nl, een handelsnaam van Exposure Systems Nederland B.V., gevestigd aan de Industrieweg 10, 6673 DE te Andelst, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66237645.

Dit retourbeleid moet worden gelezen in samenhang met onze algemene voorwaarden. Bij strijdigheid tussen dit retourbeleid en dwingend consumentenrecht, geldt het dwingend consumentenrecht.

1. Algemeen

Beurswand.nl levert zowel standaardproducten als maatwerkoplossingen voor beursdeelname, waaronder beursstands, frames, visuals, printdoeken, accessoires en huurconstructies.

Voor retouren maken wij onderscheid tussen:

koop van standaardproducten;
koop van maatwerkproducten;
huur van beursstands en toebehoren;
consumentenbestellingen;
zakelijke bestellingen.

2. Zakelijke klanten (B2B)

Beurswand.nl richt zich in hoofdzaak op de zakelijke markt. Voor bestellingen die worden geplaatst door bedrijven, organisaties of personen handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Voor zakelijke klanten geldt daarom het volgende:

standaardproducten kunnen uitsluitend retour na voorafgaande schriftelijke toestemming van Beurswand.nl;
een verzoek tot retour moet zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld;
retourzendingen worden alleen geaccepteerd wanneer de producten ongebruikt zijn, compleet zijn en – voor zover redelijk mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd;
de kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen;
maatwerkproducten, speciaal bestelde onderdelen en gepersonaliseerde visuals kunnen niet worden geretourneerd.

Een retouraanvraag van een zakelijke klant geeft pas recht op terugbetaling nadat Beurswand.nl de retour schriftelijk heeft geaccepteerd en de producten in goede staat heeft ontvangen en gecontroleerd.

3. Consumenten: herroepingsrecht bij standaardproducten

Bent u een natuurlijke persoon en koopt u niet namens uw bedrijf of beroep, dan kunt u bij een online aankoop van een standaardproduct in beginsel gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Voor consumenten geldt bij standaardproducten het volgende:

u heeft het recht om uw aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen;
na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen;
tijdens deze termijn mag u het product alleen beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen;
als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht;
de directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij anders vermeld of tenzij het product verkeerd of beschadigd is geleverd.

Na een geldige herroeping ontvangt u het betaalde aankoopbedrag voor het geretourneerde standaardproduct terug. Eventuele terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

4. Uitzondering: geen retourrecht voor maatwerk en gepersonaliseerde visuals

Veel producten van Beurswand.nl worden speciaal voor de klant geproduceerd. Denk daarbij onder andere aan:

beursstands of onderdelen die op maat zijn samengesteld;
visuals, printdoeken, panelen of andere uitingen met logo, huisstijl, campagnebeeld of andere klantspecifieke opmaak;
producten die speciaal voor één klant zijn ontworpen, besteld, geprint, gesneden, samengesteld of afgewerkt;
onderdelen die niet uit voorraad leverbaar zijn en specifiek voor een order zijn ingekocht of geproduceerd.

Voor deze maatwerkproducten geldt dat zij niet kunnen worden geretourneerd en dat voor consumenten geen wettelijk herroepingsrecht bestaat, voor zover de producten zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Zodra artwork, ontwerp, maatvoering, samenstelling of printbestand door de klant is goedgekeurd en de productie is gestart, kan de order voor deze maatwerkonderdelen niet meer kosteloos worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek of een fout van Beurswand.nl.

5. Huur van beursstands en toebehoren

Bij huur is geen sprake van koop, maar van tijdelijk gebruik van materialen van Beurswand.nl. Daarom is het retourbeleid voor huur anders dan bij koop.

Voor huurorders geldt:

het gehuurde moet uiterlijk op de afgesproken einddatum worden geretourneerd of beschikbaar worden gesteld voor retourname;
het gehuurde moet compleet, schoon en – waar redelijk mogelijk – in de oorspronkelijke of vergelijkbare beschermende verpakking worden teruggegeven;
schade, vervuiling, ontbrekende onderdelen, verlies of onjuiste verpakking kunnen aanvullend in rekening worden gebracht;
bij te late retour kunnen extra kosten worden berekend conform de offerte, orderbevestiging en/of algemene voorwaarden.

Indien bij een huurorder maatwerkvisuals of prints voor de klant zijn geproduceerd, worden deze niet aangemerkt als retourproduct van de huurorder. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijven zulke klantspecifieke prints of visuals buiten de retourname van het gehuurde.

6. Controle bij ontvangst en melding van schade

Wij adviseren iedere klant om een levering direct bij ontvangst te controleren op zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of een onjuiste levering.

Zichtbare transportschade, onjuistheden in aantallen of verkeerd geleverde producten verzoeken wij u zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, schriftelijk aan ons te melden met foto’s en vermelding van het ordernummer.

Voor consumenten geldt dat deze meldtermijn geen afbreuk doet aan de wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of niet-conform product.

7. Defecten, fouten of ondeugdelijke levering

Is een geleverd product defect, incompleet of voldoet het niet aan de overeenkomst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer een product niet goed is geleverd of een gebrek vertoont dat niet door normaal gebruik, slijtage of onjuist gebruik is ontstaan, zal Beurswand.nl de klacht beoordelen en – afhankelijk van de situatie – zorgdragen voor:

herstel;
vervanging;
een passende prijsvermindering; of
terugbetaling, indien herstel of vervanging niet mogelijk of niet redelijk is.

Eventuele garantie en klachtbehandeling verlopen daarnaast volgens onze algemene voorwaarden en de wettelijk geldende regels.

8. Hoe meldt u een retour of klacht aan?

Een retour- of klachtmelding dient schriftelijk te worden gedaan onder vermelding van:

naam en bedrijfsnaam;
ordernummer of factuurnummer;
omschrijving van het product;
reden van retour of klacht;
foto’s indien sprake is van schade of een defect.

Na ontvangst van uw melding informeren wij u over de vervolgstappen, het retouradres en – indien van toepassing – de voorwaarden voor acceptatie van de retourzending.

9. Terugbetaling

Als een retour of herroeping rechtsgeldig is geaccepteerd, zal Beurswand.nl het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen.

Voor consumenten geldt dat terugbetaling plaatsvindt binnen de wettelijke termijn. Beurswand.nl mag wachten met terugbetaling totdat het product retour is ontvangen, of totdat overtuigend bewijs van verzending is overgelegd.

10. Contact

Voor vragen over retouren, klachten of herroeping kunt u contact opnemen met Beurswand.nl via de contactgegevens op onze website.